No início de janeiro de 2025, o time da Central de Reservas da Rede dos Sonhos se reuniu para discutir os resultados do ano de 2024 e alinhar o planejamento estratégico e comercial para 2025. A reunião foi conduzida pelo Gerente de Marketing da Rede dos Sonhos, Raphael Schiavoni, e contou com a participação dos atendentes da Central de Reservas, além da Analista de Marketing, Ingrid Gabriele.
Apresentação dos Resultados de 2024
Raphael Schiavoni iniciou a reunião com uma retrospectiva dos principais números e conquistas de 2024. Um dos grandes destaques foi o crescimento de 64% nas operações de atividades, resultado em grande parte do uso da ferramenta Mymento, que permitiu a otimização do agendamento e vendas de atividades online.
Além disso, houve um aumento significativo na taxa de ocupação dos hotéis da rede, impulsionado por campanhas de marketing digital, estratégias de vendas antecipadas e parcerias com influenciadores. O foco em acessibilidade e sustentabilidade também contribuiu para a visibilidade da Rede dos Sonhos, que se consolidou ainda mais como referência em turismo acessível, com o reconhecimento do Skål Sustainable Tourism Award.
Planejamento Estratégico e Comercial para 2025
Após a análise dos resultados de 2024, o foco da reunião voltou-se para as diretrizes e metas para 2025. Raphael destacou que o principal objetivo para o novo ano será o fortalecimento da experiência do cliente, com especial atenção à personalização dos atendimentos e à venda de pacotes e atividades de forma mais integrada.
Entre as ações previstas no planejamento estratégico, estão:
- Expansão do uso de tecnologia: A ferramenta Mymento continuará sendo um dos pilares operacionais, com planos para aprimorar sua usabilidade e integrar novos serviços, como a compra de atividades no momento da reserva de hospedagem.
- Treinamento da equipe: Um dos pontos principais será o investimento em treinamentos contínuos para os atendentes da Central de Reservas, com foco em melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as conversões de vendas. A equipe será capacitada a utilizar melhor os dados disponíveis para personalizar as ofertas e garantir uma experiência de reserva mais fluida e eficaz.
- Campanhas focadas em nichos de mercado: Outro foco importante será a segmentação de campanhas de marketing voltadas para nichos específicos, como turismo de aventura, turismo rural e famílias com pets, atendendo às diferentes necessidades dos hóspedes.
- Endomarketing e motivação da equipe: O alinhamento de 2025 também contempla ações de endomarketing, com o objetivo de engajar ainda mais a equipe da Central de Reservas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
Participação e Engajamento
Os atendentes da Central de Reservas participaram ativamente da reunião, compartilhando suas percepções e ideias para melhorias nos processos de atendimento e vendas. Ingrid Gabriele, Analista de Marketing da Rede dos Sonhos, também contribuiu com insights sobre o comportamento do cliente e destacou a importância de ações de marketing mais direcionadas e baseadas em dados.
A reunião foi encerrada com a definição de metas claras para 2025, reforçando a importância da colaboração entre os times de marketing e reservas para atingir os objetivos traçados. Com foco em inovação, atendimento de qualidade e sustentabilidade, a Rede dos Sonhos inicia o ano de 2025 com estratégias sólidas para continuar oferecendo experiências únicas e memoráveis a seus hóspedes.
